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“改善就医感受、提升患者体验”主题活动

改善就医感受 提升患者体验

便民服务再添新举措

来源:? 门急诊与医技管理处 发布时间:2023-08-16 17:05:55 

为进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,今年国家卫健委在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动主题活动取得实效,针对诊断用药明确、病情稳定的常见病和慢性病开药,定期进行非限制性化验和辅助检查开单的患者,老虎机游戏:提供现场便民门诊和线上复诊服务,大力开展老年友善服务,满足群众多元化、多层次的医疗服务需求,提升患者的就医感受。

一是优化便民门诊全流程布局,对便民门诊重新选址后进行了适老化、无障碍装修改造,增设了2个诊位,配置读卡器(身份证、社保卡)、候诊呼叫屏,增加空调,更换门窗,设置候诊区,增添候诊椅,安装便民门诊灯箱标识,为便民门诊患者提供舒适、温馨、清洁的就诊环境。

二是推行惠民便民服务措施,便民门诊提供微信、支付宝、电话、现场等多种挂号方式。为解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题,70岁以上老人和优先就医对象免挂号费,在便民门诊就诊实现挂号-开具检查检验单-处方一站式服务。

三是积极提供智慧医疗便民服务,推行“让患者少跑腿、让信息多跑路”,开展线上自助开单、导诊信息推送、就诊提醒、在线支付取号、智能导诊、智能候诊、检查检验结果线上查询、药品配送等智慧服务,持续改善患者就医体验;微信小程序中“续诊报到”减少续诊等待时间,提高续诊患者的就医获得感和满意度;开通人工收费窗口、自助机缴费、微信支付宝扫码缴费等多种支付方式,解决患者反复排队、缴费时间久的问题。

医院用实实在在的举措回应了群众就医的最大期盼,用贴心、舒心、省心的门诊服务,提升患者就医的幸福感与获得感。在主题活动中,老虎机游戏:将不断提升医疗服务能力,优化门诊服务流程,增强人民群众就医获得感,持续提高患者满意度。


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