为深入贯彻“进一步改善护理服务行动计划”“改善就医感受 提升患者体验”主题活动精神，全面加强护理质量安全管理，改善患者就医体验，护理部于5月21日下午在第一临床部召开两场改善护理服务行动系统讨论会。会议分别由赵文彩和崔雅清总护士长主持，护理部吴红娟主任、刘晓梅副主任、刘红梅主任助理、孙宁护士长和护理部片区负责人及系统内全体护士长参加，共同就目前护理工作中存在的问题及风险进行全面深入探讨。

会上，各科室护士长在前期深入排查的基础上，依次汇报了科室临床护理工作中影响患者就医体验的服务行为、影响护理质量安全的薄弱环节及风险点，并提出针对性改进措施、目标及时限。孙宁护士长反馈了近期辖区内相关情况，指导临床科室以案例为鉴，进行反思和系统性改进。刘晓梅副主任及刘红梅主任助理介绍了召开本次会议的背景，并对各科室聚焦问题进行针对性改进提出了具体指导建议。

吴红娟主任总结强调，护理部成员及总护士长要树立主动服务临床的意识，积极解决问题。要求护士长一是要以大局为重，团结协作，全面履职；二是要沉下心来，发现问题，研究问题；三是要采用SMART原则明确目标，解决问题；四是要持续加强培养临床护士，关注和改善患者服务体验，持续保障和提升护理质量安全。后期，护理部将继续以总护士长管理辖区为单位，逐一召开各系统分析讨论会，全面促进护理服务和护理质量再上新台阶。