为进一步加强药师队伍综合素养和专业技能的提高，推动药学服务理念及水平不断提升，近期，药学部组织召开“从口到心，顺畅沟通”主题药学窗口服务沟通培训。王晓雯副主任药师主持，门诊药房等调剂部门30余名药师参加。

主讲人从“窗口沟通效果的影响因素”“如何保持心态、调整情绪”“窗口关键场景的沟通要点”“不同类型人的沟通风格”等四个方面展开了系统培训。从真实案例出发，引导大家关注患者需求，妥善处理及解决一些常见问题，总结出积极回应患者的技巧和范式，以提升患者就医满意度。活动通过分组讨论、工作情景模拟再现等方式，促使大家更好地掌握所学内容，氛围轻松愉快，取得了良好的效果。

本次培训不仅提升了窗口药师的服务意识和沟通技巧，也为今后提供更高质量、优质的药学服务打下了良好的基础。