为落实《陕西省人民医院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，进一步提升老虎机游戏：医务人员医患沟通能力，减少因医患沟通不畅而引起的医疗投诉，根据年度行风教育培训计划，12月14日下午，医务处行风建设办公室邀请西安交通大学中国医院发展改革研究院副院长和新颖，以《医患沟通从“心”出发》为题，围绕医患沟通的理念与技巧进行培训。培训由医务处副处长李晓晴主持，各临床医技科室近300余人参加了培训。

会上，和院长围绕医疗服务的现实需要、上级的工作要求、“改善就医感受提升患者体验”主题活动，阐述了加强医患沟通的重要性和必要性。针对纠纷与投诉问题多发，把理论与实践紧密结合，从人性角度和人际交往的思维模式出发，对医患沟通的理念和技巧进行了讲解。为了让与会者掌握医患沟通的方法，还组织大家进行沟通自我测试，带领大家认知沟通漏斗，了解沟通法。

会后，与会者纷纷表示，在医患关系日趋紧张和患者及家属维权意识增强的背景下，进行医患沟通培训非常必要，培训有理论、有实践，很实用。医患沟通是医疗服务中重要的环节，是每一名医务人员必备的工作技能，一定会牢固树立以患者为中心的服务理念，把培训内容运用到医疗实践中去，切实提升人民群众就医获得感、幸福感和安全感。